Devolução e troca

Entregas e Devoluções

Devolução ou troca de itens

Você tem 30 dias a partir da data de envio para devolver um item para troca ou reembolso. Observe que você tem 14 dias para trocar ou devolver itens em promoção ou itens de venda.

Itens Não Recuperáveis

Um produto só será aceito para troca ou reembolso se for devolvido sem uso, sem danos e em estado de novo. Todos os piercings são distribuídos em sacos plásticos transparentes e selados com uma etiqueta inviolável que permite aos clientes visualizar os itens e ainda fazer uso de nossa fantástica política de devoluções, no entanto, não trocaremos ou reembolsaremos nenhum item de piercing se acreditarmos que o pacote lacrado foi aberto ou adulterado. Isso não altera seus direitos estatutários.

Se um item foi gravado, não podemos oferecer uma troca ou reembolso total. Vamos, no entanto, oferecer um reembolso de 50%.

Perguntas frequentes sobre trocas/devoluções

O que devo fazer se eu perder minha fatura?

Não se preocupe se você perder sua fatura, você ainda pode devolver seu item. Embale o item que você deseja devolver e inclua seus detalhes de contato e número do pedido (isso pode ser encontrado em nossos e-mails ou procurando no histórico de pedidos em sua conta on-line) e deixe-nos saber o que você gostaria de trocar ou reembolsar.

Quanto tempo leva para processar uma devolução?

Desde o recebimento do seu pacote, nos esforçamos para processar suas devoluções o mais rápido possível - geralmente dentro de 48 horas. Durante os períodos de maior movimento do ano, aguarde até sete dias úteis para que seu retorno seja processado.

Posso trocar por um item mais caro?

Sim, se o item de substituição for mais caro que o item devolvido, entraremos em contato para pagamento da diferença do que você.

O que acontece se o item que eu quero em troca estiver esgotado?

Se não tivermos o item que você deseja em estoque, você será contatado por nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 30 dias e oferecerá um item de substituição ou um reembolso total.

Quanto tempo terei que esperar pelo reembolso?

Processaremos seu reembolso o mais rápido possível, geralmente dentro de 48 horas após o recebimento. Nós lhe enviaremos um e-mail para que você saiba que recebemos o item e lidamos com ele. Normalmente, um reembolso demora cerca de cinco a sete dias úteis para aparecer na sua conta, mas isso também pode depender do seu banco.

Meu item está com defeito e quero devolvê-lo.

As mercadorias são classificadas como defeituosas se recebidas danificadas ou se ocorrer um defeito de fabricação dentro de 30 dias após a compra. Observe que os itens danificados devido ao desgaste não são considerados defeituosos. Se você acredita que seu item está com defeito, entre em contato conosco para obter conselhos sobre como devolver o item para reparo/substituição se devolvido dentro do período de garantia.

Cancelar ou modificar um pedido

Por favor, verifique e faça seus pedidos de cuidados, pois não podemos fazer alterações depois de recebê-los. Se você deseja adicionar produtos ao seu pedido, você deve fazer um novo pedido.

Se você precisar alterar os detalhes do seu endereço de entrega, excluir itens do seu pedido ou cancelar o pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente entre 8h30 e 17h30, de segunda a sexta-feira (exceto feriados)

Regulamentos de Contratos do Consumidor 2013

Esta lei lhe confere os seguintes direitos de cancelamento quando você compra on-line ou por telefone: você tem o direito de cancelar seu contrato desde que exerça seu direito no máximo 14 dias após o dia em que receber os produtos ou serviços .